Asistencia al TIS Summit en Sevilla
El pasado 25 de octubre tuve el honor de participar como ponente en la mesa redonda titulada “Atrayendo a Turistas de Larga Distancia en el Segmento Lujo: Estrategias de Branding Global para Destinos” en el marco del evento TIS en Sevilla. Fue una oportunidad excelente para debatir sobre cómo optimizar estrategias de branding y atraer a turistas de lujo en destinos internacionales.
En esta mesa redonda, compartí ideas con destacados profesionales como Federico Arch de Trip y Manuel Ortiz de Septeo, y el panel fue moderado por Ignacio Gafo de Lucerne University. Puedes ver mi perfil en la sección de Speakers del TIS y un post relacionado en LinkedIn.
Temas y Preguntas Abordados en la Mesa Redonda
Durante el evento, abordamos temas clave relacionados con las tendencias y estrategias para atraer a turistas de lujo en un mercado globalizado. A continuación, comparto las preguntas tratadas y las respuestas que di en la mesa redonda.
1. ¿Cuáles son los principales factores que las empresas deben considerar para atraer a turistas de lujo en un mercado globalizado y altamente competitivo?
Para captar el interés de los turistas de lujo en un mercado globalizado, es crucial enfocarse en los siguientes aspectos:
- Experiencias personalizadas: Los viajeros de lujo buscan exclusividad y autenticidad. Las empresas deben ofrecer servicios a medida que se adapten a sus preferencias y estilo de vida.
- Autenticidad y cultura local: Este tipo de viajero valora una conexión profunda con la cultura local. Las experiencias deben resaltar lo genuino y único de cada destino.
- Tecnología avanzada: La tecnología facilita la experiencia sin fricciones, desde check-ins automatizados hasta el uso de realidad aumentada. También permite anticiparse a las necesidades de los viajeros.
- Sostenibilidad: Muchos viajeros de lujo eligen marcas responsables con el medio ambiente y las comunidades locales. Incorporar prácticas sostenibles es clave.
- Redes y branding global: Es fundamental tener una marca sólida con presencia internacional y alianzas estratégicas en mercados clave como China o el Golfo.
2. Desde la perspectiva de un hotel boutique de lujo como Cavalta, ¿qué estrategias utilizan para atraer a turistas de larga distancia que buscan experiencias exclusivas y auténticas?
En Cavalta Boutique Hotel nos centramos en la exclusividad y autenticidad mediante las siguientes estrategias:
- Experiencias locales auténticas: Ofrecemos a nuestros huéspedes experiencias únicas en Sevilla, como visitas privadas a sitios históricos, tours gastronómicos personalizados, y espectáculos exclusivos, evitando lo “turístico” y resaltando lo local.
- Colaboraciones con marcas locales de lujo: Creamos alianzas con artesanos y empresas locales para ofrecer productos y servicios exclusivos.
- Marketing selectivo: Trabajamos con agencias de viajes de lujo que comprenden las expectativas de los viajeros de larga distancia, buscando ofrecer experiencias únicas.
3. ¿Cómo logran personalizar los servicios para satisfacer las expectativas de los viajeros de lujo?
La personalización es esencial para nosotros. Nuestros métodos incluyen:
- Preferencias previas: Recogemos información detallada sobre preferencias antes de la llegada del cliente para adaptar su estancia.
- Servicio de conserjería 24/7: Ofrecemos un conserje disponible para cualquier solicitud especial, desde excursiones privadas hasta menús personalizados.
- Atención cultural: Nos aseguramos de adaptar la hospitalidad a la cultura y expectativas de cada huésped sin perder la autenticidad local.
4. Factores clave para atraer a turistas de lujo en los próximos cinco años
Las tendencias indican que los factores más relevantes serán:
- Personalización avanzada mediante datos.
- Experiencias inmersivas con tecnología de realidad aumentada.
- Sostenibilidad y conciencia social.
- Hospitalidad “sin contacto” combinada con atención personalizada.
5. Recomendación principal para una empresa emergente en el sector turístico de lujo
Nuestro consejo es construir una marca auténtica enfocada en valores modernos como la personalización, sostenibilidad y tecnología. Además, es clave invertir en alianzas estratégicas y en conocer profundamente las expectativas culturales de sus clientes.
6. Importancia del equilibrio entre ventas Online y Offline en el segmento de lujo
Para los hoteles de lujo, es esencial equilibrar ventas online y offline para mantener el prestigio y satisfacer las expectativas de los clientes más exigentes:
- Visibilidad online: Las plataformas online ofrecen una gran visibilidad, alcanzando una audiencia global.
- Relaciones offline: Las agencias de viajes de lujo y los socios de la industria siguen siendo esenciales para la exclusividad y la personalización, permitiendo una experiencia VIP para los viajeros.
